Atendimento e vendas por WhatsApp
O ZapAtende junta o WhatsApp da sua empresa em um só lugar: sua equipe atende junto, o cliente recebe resposta rápido e você enxerga tudo o que acontece.
Negócios que atendem melhor com o ZapAtende
Farmácias, clínicas e consultórios, pet shops, restaurantes e delivery, varejo, prestadores de serviçoAs dores
Se você já viveu alguma dessas situações, o ZapAtende foi feito para o seu atendimento.
Do lado esquerdo, o que costuma acontecer. Do lado direito, como fica com o ZapAtende.
Quero resolver issoO WhatsApp fica no celular de uma pessoa; no almoço, no fim de semana ou quando ela sai de férias, as mensagens ficam lá paradas.
Com o ZapAtende: toda a equipe vê a mesma caixa de entrada e a conversa é distribuída para quem está disponível.
Cinco, dez minutos sem resposta e a pessoa procura quem responde na hora.
Com o ZapAtende: distribuição automática, respostas prontas e aviso de fila esperando, e o tempo de primeira resposta cai.
Cada um no seu celular, um não sabe o que o outro já falou, e o cliente recebe duas respostas diferentes.
Com o ZapAtende: uma conversa tem um responsável por vez, com transferência e histórico de tudo o que já foi dito.
O atendente foi embora, folgou ou ficou doente e o cliente daquele atendimento ficou sem resposta.
Com o ZapAtende: transferir em um clique, devolver para a fila e ver quem está disponível naquele momento.
Matriz e filial com números diferentes, sem padrão de resposta e sem enxergar uma a outra.
Com o ZapAtende: cada unidade com o próprio número e a própria equipe, tudo no mesmo painel e sem misturar conversa.
No fim do mês a conversa é no “acho que foi o fulano”, sem número, sem prova.
Com o ZapAtende: relatório por atendente, tempo de resposta e histórico do que foi feito no painel.
Manda mensagem para a lista inteira e não sabe quantos receberam, quantos leram, quantos responderam, e ainda corre o risco de ter o número bloqueado.
Com o ZapAtende: campanhas por público escolhido, com ritmo seguro, horário permitido e relatório de entregues, lidos e respostas.
Ninguém reclamou na hora; a reclamação aparece na avaliação pública ou no “não volto mais”.
Com o ZapAtende: pesquisa de satisfação automática no fim do atendimento, e quem dá nota baixa volta para a fila para ser atendido de novo.
Soluções
Nove blocos. Cada um resolve uma parte do dia a dia, e todos funcionam juntos.
Atendimento
Todo mundo atendendo junto, sem atropelamento.
O que isso resolve
Fila
A conversa vai para quem está livre.
O que isso resolve
Multiloja
Matriz e filiais, cada uma no seu lugar.
O que isso resolve
Mídia
Áudio, foto, documento e localização, igual ao WhatsApp.
O que isso resolve
Velocidade
O que se repete, você responde em dois cliques.
O que isso resolve
Organização
Organização que dá para ver.
O que isso resolve
Vendas
Venda para quem já conhece você.
O que isso resolve
Pós-atendimento
Descubra a nota do seu atendimento.
O que isso resolve
Gestão
Quem atendeu, quanto vendeu, o que travou.
O que isso resolve
Planos
Sem taxa de instalação e sem fidelidade. Você começa no plano que cabe no seu atendimento e troca quando quiser.
Especialidades
O atendimento muda de um ramo para o outro. O ZapAtende acompanha.
Receita, pedido e aviso de chegada sem ocupar o telefone.
Confirma consulta e lembra horário sem ligar para ninguém.
Pedido anotado no WhatsApp, sem perder nada.
Banho, vacina e retorno em uma conversa só.
Foto do produto, estoque e entrega sem ir ao balcão.
Orçamento, agendamento e retorno organizados.
Como funciona
Entendemos seu atendimento hoje e o que precisa melhorar. São 15 a 20 minutos, sem compromisso.
Organizamos equipe, filas, respostas prontas e o WhatsApp da sua empresa.
Uma sessão curta com quem vai atender, com material de apoio em português.
Acompanhamos os primeiros dias e ajustamos o que for preciso.
Resposta em até 1 hora no horário comercial
Planos
Sem taxa de instalação, sem fidelidade. Você começa pequeno e cresce quando quiser.
O primeiro passo para um atendimento mais próximo.
R$ 149 /mês
no plano anual: R$ 1.490
O que está incluso
7 dias para testar, sem fidelidade
Mais escolhido
Mais conexões para a sua cliente crescer.
R$ 299 /mês
no plano anual: R$ 2.990
O que está incluso
7 dias para testar, sem fidelidade
Toda a potência para grandes operações.
R$ 499 /mês
no plano anual: R$ 4.990
O que está incluso
7 dias para testar, sem fidelidade
Todos os planos incluem treinamento da equipe, suporte por WhatsApp e a troca de plano quando você quiser.
Resultados
Cenários reais vividos por lojas que atendem no WhatsApp. Passe o mouse para ver o antes e o depois.
Loja com dois números e três atendentes
Mensagens perdidas entre celulares, cliente esperando resposta e ninguém sabendo quem atendeu o quê.
O que mudou: tudo passou para uma caixa só: rodízio entre os três, fila visível e cliente com resposta em minutos.
Primeira resposta: de ~40 min para menos de 5.
Rede com três unidades e uma equipe por loja
Cada loja atendia no seu celular, cada uma de um jeito, e a matriz não enxergava as outras.
O que mudou: um número por unidade, equipes separadas e tudo no mesmo painel, sem misturar conversa.
Pedidos anotados no chat: +38% no primeiro mês.
Pet shop com agenda cheia e dois atendentes
Cliente ligava, ninguém atendia; banho pronto e vacina atrasada viraram correria.
O que mudou: avisos prontos, lembrete de vacina e pesquisa de satisfação no fim de cada atendimento.
Metade das ligações virou mensagem respondida na hora.
Sobre
O WhatsApp é onde a sua venda acontece. É por lá que o cliente pergunta, confirma e fecha, e é por lá que a fila de espera, a mensagem perdida e a resposta atrasada moram.
O problema nunca foi o WhatsApp. É a desorganização em volta dele: cada um no seu celular, conversa sem dono e o dono do negócio sem enxergar nada.
O ZapAtende foi feito com quem atende todos os dias, atrás do balcão. Simples de usar, rápido de implantar e com tudo em um lugar só: sua equipe, seu cliente e você.
Perguntas frequentes
Não. O atendimento passa a ser feito pelo sistema, com o mesmo número que seus clientes já conhecem.
Não. É pelo WhatsApp normal, do lado deles, nada muda.
Depende do plano. O sistema distribui as conversas para quem estiver disponível, sem ninguém se atropelar.
Sim. Cada unidade atende com o próprio número e aparece separada no painel.
Sim. Com controle de ritmo, horário permitido e relatório de quem recebeu e respondeu.
Atendimento humano por WhatsApp e e-mail, com acompanhamento nos primeiros dias.
Sim, a qualquer momento. A mudança vale já na próxima cobrança, sem precisar reinstalar nada.
Para quem é
Primeiro uma conversa rápida, sem compromisso, para entender o seu caso e mostrar o sistema funcionando.